健身服务客户关怀满意度调查

健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

是，正式会员

是，体验会员

不是，但有意向了解

不是，只是陪同前来

Q2:您选择我们健身中心的主要原因是什么？

地理位置便利

器械设备齐全

课程内容丰富

教练专业

朋友推荐

品牌口碑

Q3:请对健身中心的环境卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对健身器械的维护状况及可用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否接受过我们健身教练的指导或咨询？

是，经常

是，偶尔

从未

Q6:如果您接受过指导，请对教练的专业知识及沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的活动或通知？

微信公众号

手机短信

店内海报/公告

教练/会籍顾问告知

会员微信群

朋友转告

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的前台接待及客服人员服务态度如何？

非常热情周到

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q10:您希望我们增加或改进哪些客户关怀服务？（可多选）

更个性化的健身计划指导

定期的体测与进度跟进

更多的会员社交活动

更丰富的免费公开课

会员生日/节日福利

更便捷的线上预约/取消

淋浴及更衣室设施升级

Q11:当您遇到问题或需要帮助时（如器械故障、课程咨询），通常能快速得到解决吗？

总是能快速解决

大部分时候可以

有时需要等待

经常得不到及时解决

Q12:请对您在我们健身中心的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您对我们目前的会员费价格与所提供的服务匹配度感觉如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

性价比很低

Q14:请分享一次您在我们中心感受到的特别好的服务体验，或一次让您不满意的经历。

填空1

Q15:您未来续费或升级会员的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升我们的客户关怀水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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