酒店住宿服务态度满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各部门服务质量、收集宾客具体反馈、识别服务改进方向，适合酒店管理层和服务质量监控部门用于系统性提升客户体验和品牌口碑。 标签
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酒店住宿服务态度满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚挚邀请您花费几分钟时间，对本次住宿期间接触到的各项服务态度进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次入住的房型是？
标准间/大床房
行政楼层/套房
其他特色房型
Q2:您本次的入住方式是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
Q3:请为前台办理入住时员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请为礼宾/门童（如行李搬运、车辆引导等）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请为客房清洁人员（如遇见面问候、清洁服务响应等）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请为餐厅/早餐服务人员的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请为客房送餐服务（如有使用）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请为您接触过的工程维修人员（如有报修）的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请为行政酒廊（如有使用）员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请为康体中心（健身房/泳池，如有使用）员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请为商务中心（如有使用）员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:请为前台办理退房时员工的服务态度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:总体而言，您认为酒店员工在服务过程中的主动性如何？
非常主动，能预见需求
比较主动，询问后响应迅速
一般，需要客人明确提出
比较被动，响应较慢
非常被动，难以获得帮助
Q14:总体而言，您认为酒店员工在服务过程中的专业度（如业务知识、问题解决能力）如何？
非常专业，高效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要转交或上级协助
不太专业，问题处理拖沓
非常不专业，无法解决问题
Q15:总体而言，您认为酒店员工在服务过程中的友好与热情程度如何？
非常友好热情，令人愉悦
比较友好，态度端正
一般，态度平淡
比较冷淡，缺乏热情
非常冷淡，令人不适
Q16:在本次住宿期间，哪些部门的服务态度给您留下了特别深刻的印象？（可多选）
前台
礼宾/门童
客房服务
餐厅
工程维修
行政酒廊
康体中心
商务中心
其他
均无特别印象
Q17:您认为酒店在服务态度方面，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
增强服务的主动性
提升业务知识与技能
提高问题解决的效率
改善沟通的语气与方式
加强跨部门协作
统一各岗位的服务标准
其他
Q18:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:请分享一个本次住宿期间，让您感到特别满意或不满意的具体服务事例（可选填）。
填空1
Q20:对于提升酒店整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）
填空1
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