酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是与您的沟通体验，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您在入住前，通过哪种主要渠道与酒店进行过沟通？（例如：预订、咨询等）

酒店官网/App

第三方预订平台（如携程、Booking）

电话直接联系酒店

电子邮件

社交媒体/即时通讯工具

未进行沟通，直接到店

Q3:请评价您在入住前沟通阶段（如预订、咨询）的体验满意度。

分数

标签

Q4:您在办理入住手续时，前台员工是否清晰、准确地告知了您相关信息？（如：房型、房价、退房时间、Wi-Fi密码、早餐信息等）

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在入住期间，您曾因哪些事项与酒店员工进行过沟通？（可多选）

客房服务（送物、清洁）

设施使用咨询（如健身房、泳池）

餐饮服务相关问题

设备报修

交通或周边信息咨询

账单或费用查询

提出特殊需求（如枕头、延迟退房）

投诉或问题反馈

其他

Q6:总体而言，您对入住期间与酒店各部门员工沟通的顺畅程度是否满意？

分数

标签

Q7:当您提出需求或问题时，员工的处理效率和响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在合理时间内处理

一般，需要等待

比较缓慢

非常缓慢，甚至被忽略

Q8:酒店员工在沟通时的态度（如礼貌、耐心、友善）如何？

非常专业且友善

比较友善

一般

比较冷淡

非常不友好

Q9:您认为酒店员工在沟通中提供的信息是否准确、可靠？

总是非常准确

大多数时候准确

有时准确，有时有误

经常提供不准确信息

信息总是不准确

Q10:您更倾向于或认为酒店应通过哪些渠道与宾客进行沟通？（可多选）

前台面对面交流

客房电话

酒店官方手机App/小程序

房间内的智能设备/平板

短信

微信/企业微信等即时通讯工具

电子邮件

其他

Q11:在您需要帮助时，是否能够轻松地找到正确的沟通渠道或联系人？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要寻找

比较困难

非常困难，不知道找谁

Q12:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您对酒店在沟通方面（如信息透明度、响应速度、员工培训等）有何具体的改进建议？

填空1

Q14:本次调查的沟通体验，在多大程度上影响了您对酒店的整体满意度？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，并简要说明原因。

填空1

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