酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于住宿交付效率的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

XX城市中心店

XX机场店

XX度假村

其他

Q2:您是通过哪种方式预订本次住宿的？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

前台直接入住

其他

Q3:请对您从预订确认到收到预订成功通知的效率和清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在抵达酒店前台办理入住时，大约等待了多长时间？

无需等待，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的入住办理效率？（0-10分）

选项1

Q6:在办理入住时，您认为哪些环节的效率可以提升？（可多选）

身份信息核对与登记

房卡制作与发放

押金收取/预授权办理

房间状态确认与分配

欢迎礼遇/会员权益介绍

行李寄存/运送服务

其他

Q7:请对前台工作人员办理入住时的专业程度和效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪？

是，可直接入住

否，需要等待打扫

不确定

Q9:如果需要等待房间，工作人员是否清晰告知了预计等待时间？

是，非常清晰

是，但时间不准确

否，未告知

不适用

Q10:在入住办理过程中，您遇到的最大不便或延迟是什么？（若无，请填“无”）

填空1

Q11:您是否使用了手机APP/自助机等非人工渠道办理入住？

是，全程自助，非常顺利

是，但过程中遇到了问题

否，全程人工办理

酒店未提供此服务

Q12:请对您入住期间，客房服务（如补充用品、打扫）请求的响应速度和解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您在住宿期间，曾因哪些事项联系过酒店前台或服务中心？（可多选）

客房设施问题（如空调、电视）

物品补充（如毛巾、洗漱用品）

咨询信息（如WiFi、早餐时间）

维修请求

其他服务需求（如叫醒、接送）

未联系过

Q14:退房当日，您选择哪种方式办理退房？

前台人工退房

快速退房通道（交还房卡即可）

手机APP/自助机退房

其他

Q15:您在办理退房手续时，大约等待了多长时间？

无需等待，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q16:请对退房流程（包括账单核对、押金退还等）的整体效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您认为哪些措施能有效提升酒店整体的住宿交付效率？（可多选）

增加前台人手/开设专属通道

优化自助入住/退房设备

提前进行线上登记/预选房

提升客房清洁与准备的协同效率

加强员工培训，提升业务熟练度

优化内部沟通流程（如前厅与客房部）

其他

Q18:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的住宿交付效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q19:基于本次完整的住宿体验，您有多大可能再次选择入住我们酒店？（0-10分）

选项1

Q20:对于如何进一步提升从预订、入住到退房全流程的效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

酒店住宿交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店住宿服务全流程效率的反馈。帮助您评估预订入住速度、分析退房等待时间、优化客房响应，适合酒店管理层用于精准提升运营效率和宾客体验。

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