酒店住宿售后支持满意度调查问卷

酒店住宿售后支持满意度调查问卷

尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是您离店后的售后支持体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间完成此问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次入住本酒店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持？（例如：咨询账单、找回遗留物品、反馈问题等）

是

否

Q3:整体而言，您对本次住宿的售后支持服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

酒店前台电话

酒店官方客服热线

酒店官方App/网站

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q5:您对联系渠道的便捷性（如电话接通速度、在线客服响应速度）满意吗？

分数

标签

Q6:您联系售后支持的主要原因是？

咨询或核对账单

寻找遗留的个人物品

对住宿期间的服务或设施进行投诉

提出改进建议

预订相关咨询（如修改、取消）

其他

Q7:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

分数

标签

Q8:客服人员对您问题的理解能力和专业性如何？

分数

标签

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，但需要后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q10:对于需要跟进处理的问题，后续沟通的及时性和主动性如何？

分数

标签

Q11:最终，您的问题是否得到了令您满意的解决？

非常满意，完全解决

基本满意

一般，勉强接受

不满意，未解决

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店（基于整体住宿及售后体验）？

选项1

Q13:您认为酒店在售后支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客服热线接通速度

在线渠道（App/网站/社交平台）的响应效率

客服人员的专业知识与培训

问题处理的流程与速度

跨部门协调与跟进

解决方案的灵活性与客户关怀

其他

Q14:对于本次售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评意见？

填空1

Q15:如果未来有住宿需求，您再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对提升酒店整体服务（包括住宿期间及离店后）还有什么其他建议吗？

填空1

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