酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与信息管理能力，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更精准、更优质的服务体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过何种渠道预订本酒店？

酒店官方网站

第三方在线预订平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

前台直接入住

其他

Q2:在预订过程中，您认为酒店提供的房型、价格、图片等信息与实际情况的匹配度如何？

完全匹配

基本匹配，但有微小差异

部分匹配，存在一些出入

差异较大，信息不准确

未注意或不确定

Q3:您在办理入住时，前台系统显示的预订信息（如姓名、房型、入住日期、价格等）是否准确无误？

完全准确

基本准确，有个别细节需核对

存在明显错误，需要更正

未注意

Q4:在您入住期间，酒店账单（如房费、餐饮消费、其他服务费等）的记录是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本准确，但个别项目有疑问

存在错误，需要与前台核对

未产生额外消费

Q5:您认为酒店会员系统中关于您的个人信息（如等级、积分、偏好等）的准确性如何？

非常准确，能体现我的偏好

基本准确，但部分信息未更新

不太准确，与我的实际情况有出入

我不是酒店会员

Q6:请为酒店在入住和退房时，信息处理（如身份登记、押金、账单结算）的效率和准确性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您过往的住宿经历中，曾遇到过哪些与数据信息相关的问题？（可多选）

预订成功后未收到确认信息

预订房型与实际入住房型不符

价格与预订时显示不一致

积分或会员权益未正确累积

账单明细错误或有重复收费

个人偏好（如无烟房、高楼层）未被记录或执行

其他

从未遇到过

Q8:当您发现数据信息有误时，酒店工作人员的处理态度和解决效率如何？

非常积极，迅速解决

态度尚可，但解决过程较慢

态度一般，解决不彻底

未遇到过信息错误

未向酒店反映

Q9:您认为酒店在保护您的个人住宿数据（如身份信息、消费记录、行踪等）隐私和安全方面做得如何？

非常放心，安全措施到位

比较放心，但仍有顾虑

不太放心，担心信息泄露

不清楚相关措施

Q10:基于您对酒店数据准确性和信息管理的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因为酒店信息错误（如价格、房型、政策等）而改变预订决策或产生不愉快的体验？

是，曾因此取消或更改预订

是，曾因此产生不愉快，但未取消

否，未遇到过此类情况

不确定

Q12:您希望酒店在哪些方面进一步提升数据准确性？（可多选）

实时更新房态与价格

确保网站/APP与前台系统信息同步

准确记录和执行宾客偏好

提供更清晰、无差错的电子账单

优化会员积分与权益系统

加强员工对系统操作的培训

其他

Q13:总体而言，您对本次住宿期间，酒店在信息记录、传递和处理方面的准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升酒店数据准确性和信息管理，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些信息的透明度？）

填空1

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