酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更贴心的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请您对本次入住期间酒店的整体服务进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q2:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q3:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

公司/旅行社协议

其他

Q4:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华/行政客房

套房

其他特色房型

Q5:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q6:请您对前台办理入住/退房手续的效率与态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客房的清洁与整洁程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:请您对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好与舒适度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:以下哪些客房内提供的物品或服务让您感到满意？（可多选）

高品质的床品与枕头

齐全的洗浴用品

免费的瓶装水/迷你吧

高速稳定的Wi-Fi

智能控制系统（灯光、窗帘等）

客房送餐服务

Q10:请您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、酒吧）？

是，使用了

否，未使用

Q12:请您对使用过的餐饮服务的品质与口味进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:请您对酒店员工（包括客房服务、礼宾、安保等）的主动性与友善度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q14:在您入住期间，酒店在哪些方面体现了对您的关怀？（可多选）

主动问候与微笑服务

记住您的姓名或偏好

提供个性化的欢迎礼品或便签

及时响应您的需求（如送物品、维修）

关注您的特殊需求（如生日、纪念日）

退房后的关怀问候或反馈跟进

Q15:当您需要帮助或有疑问时，联系酒店的渠道是否便捷？

非常便捷，随时能找到人

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:请您对酒店处理您提出的意见或投诉（如有）的及时性与有效性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q17:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为我们酒店在客户关怀方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:您认为酒店在客户关怀方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

入住前的沟通与准备

入住时的接待体验

客房内的细节与舒适度

餐饮服务的品质

员工服务的主动性与个性化

问题响应与解决速度

离店后的关系维护

Q19:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的“关怀瞬间”（无论好坏），并简要描述。

填空1

Q20:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q21:我们始终追求卓越。为了让我们能更好地为您服务，请留下任何其他宝贵的意见或建议。

填空1

Q22:您是否愿意我们后续就您的反馈与您进行进一步沟通？

愿意，可联系我

不需要，谢谢

酒店住宿客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与关怀度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、提升客户忠诚度，适合酒店管理层和客服部门优化运营并打造卓越体验。

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