旅游体验服务态度满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供旅游服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估导游、司机、酒店等各环节服务质量，收集游客真实反馈，识别改进机会，适合旅行社、景区和酒店管理者系统性地提升客户体验和行业口碑。 标签
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旅游体验服务态度满意度调查问卷
尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于旅游服务态度的满意度调查，旨在提升服务质量，为您带来更美好的旅行体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次旅行的主要出行方式是？
跟团游
自由行
半自由行（机酒套餐）
商务/公务出行
其他
Q2:您本次旅行中，对导游/领队的整体服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:请为酒店前台/礼宾人员的服务态度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在本次旅行中，您接触过哪些服务人员？（可多选）
导游/领队
司机
酒店前台/礼宾
餐厅服务员
景区/景点工作人员
购物点销售人员
交通站点（机场/车站）服务人员
Q5:您认为司机在行车安全、准时及沟通方面的服务态度如何？
非常专业且友善
专业但沟通较少
一般，有待改进
不太友好
非常差
Q6:基于本次旅行的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务或这家旅行社？（0-10分）
选项1
Q7:在餐厅用餐时，服务员的态度（如响应速度、耐心解答问题等）让您感觉如何？
热情周到，超出预期
礼貌专业，符合预期
态度平淡，仅完成基本服务
有些不耐烦
态度恶劣
Q8:您认为哪些服务环节的服务态度最需要提升？（可多选）
行程咨询与预订
接送机/站服务
酒店入住与退房
景点讲解与引导
餐饮安排与服务
购物环节
处理投诉与突发事件
Q9:请为景区/景点工作人员（如售票员、检票员、讲解员）的服务态度评分（1-5分）
分数
标签
Q10:当您遇到问题或需要帮助时，相关服务人员的响应速度和解决意愿如何？
非常迅速且积极解决
响应较快，尽力解决
响应一般，解决效果一般
响应较慢，推诿拖延
无人理会
Q11:请描述一个本次旅行中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务态度事例。
填空1
Q12:与您过往的旅行经历相比，本次旅行的整体服务态度水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您认为良好的服务态度应包含哪些特质？（可多选）
热情友善的微笑
耐心细致的解答
积极主动的帮助
专业可靠的知识
尊重与礼貌的用语
高效及时的处理
Q14:您对购物点销售人员的服务方式（如推销方式、对不购物的态度等）是否感到舒适？
舒适，无强迫感
基本舒适，略有推销
一般，推销感较强
不舒适，有强迫感
非常反感
Q15:整体而言，服务人员的态度是否让您感受到了被尊重和重视？
强烈感受到
基本感受到
感觉一般
基本没有感受到
完全没有感受到
Q16:对于提升旅游行业的整体服务态度，您有什么宝贵的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q19:您通常每年进行几次休闲旅游？
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
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