旅游体验系统稳定性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验系统稳定性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化系统性能，为您提供更流畅、更可靠的旅行服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用旅游体验系统（如预订平台、App、网站等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您最常使用旅游体验系统的哪个核心功能？

搜索与浏览旅游产品

在线预订（机票/酒店/门票等）

订单管理与查询

在线支付

客服咨询与售后服务

社区分享与攻略

Q3:总体而言，您对当前使用的旅游体验系统稳定性满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的这个旅游体验系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在系统访问速度方面，您遇到页面加载缓慢或卡顿的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q6:在您进行关键操作（如下单、支付）时，系统出现错误或崩溃的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q7:您曾遇到过以下哪些具体的系统稳定性问题？（可多选）

页面无法加载/显示错误

搜索无结果或结果错误

下单失败或重复下单

支付失败或延迟

订单信息丢失或显示错误

客服系统无法连接

其他

Q8:当系统出现问题时，其自动恢复或显示错误提示的及时性与清晰度如何？

分数

标签

Q9:在旅游旺季（如节假日）期间，您感觉系统的稳定性与平时相比如何？

明显更稳定

稍微更稳定

没有明显差别

稍微更不稳定

明显更不稳定

Q10:系统稳定性问题是否曾对您的实际旅行计划造成影响（如错过优惠、预订失败等）？

是，造成了严重影响

是，造成了一定影响

是，但影响很小

否，没有造成影响

Q11:您对系统客服或技术支持在解决稳定性相关问题时的响应速度与解决能力满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前系统的稳定性，在多大程度上影响了您对该平台的信任度？

严重降低信任

一定程度降低信任

没有影响

一定程度增加信任

显著增加信任

Q13:为了提高系统稳定性，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

提升服务器响应速度与承载能力

优化核心交易流程（下单、支付）

加强错误预警与自动修复机制

改善移动端App的稳定性

提供更清晰的问题状态通知

强化客服与技术的联动支持

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的、因系统不稳定导致的不愉快体验，并说明您当时的期望是什么？

填空1

Q15:与行业内其他同类系统相比，您认为当前系统的稳定性处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q16:综合考虑功能、价格、服务等因素，系统的稳定性在您选择或继续使用该平台时的重要性如何？

分数

标签

Q17:基于目前的稳定性体验，您未来继续使用该系统的意愿是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:对于提升旅游体验系统的整体稳定性，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常通过哪种设备访问旅游体验系统？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

多种设备混合使用

旅游体验系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游平台系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统性能、收集用户反馈、识别改进方向，适合旅游企业、OTA平台和产品经理进行系统优化。

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