旅游体验操作简单性满意度调查

旅游体验操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于旅游体验操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的出行便利性。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过以下哪种方式预订或安排旅游活动？

手机App（如携程、飞猪、航司/酒店官方App）

电脑/网页端

线下旅行社/代理商

其他

Q2:您认为，从产生旅游想法到完成预订，整个流程的操作步骤是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:请对您最近一次使用的旅游预订平台/应用的界面设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）。

分数

标签

Q4:在预订过程中，您是否曾因操作复杂或找不到所需功能而放弃预订？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q5:在旅游预订或行程管理时，您认为以下哪些环节的操作可以进一步简化？（多选）

搜索与比价

填写个人信息/乘机人信息

选择日期与时间

选择座位/房型等附加服务

支付流程

订单修改与取消

电子票证/确认单的获取与管理

行程提醒与通知设置

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的旅游预订平台/应用？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在旅游过程中（如值机、入住、景区入园），使用电子票证/二维码的流程是否顺畅？

非常顺畅，一扫即过

比较顺畅，偶尔需要刷新

一般，有时会遇到问题

不太顺畅，经常需要人工协助

未使用过电子票证

Q8:当您在旅途中需要联系客服（如平台客服、酒店前台、航司客服）时，找到联系方式的难易程度如何？

非常容易，入口明显

比较容易，需要稍加寻找

一般

比较困难，隐藏较深

非常困难，几乎找不到

Q9:请对旅游App或网站中，行程单/订单详情页的信息整合与展示清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）。

分数

标签

Q10:您是否使用过旅游平台的“一键打包”或“智能推荐行程”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q11:如果使用过上述智能功能，您认为其推荐结果是否符合您的需求，操作是否便捷？

非常符合，非常便捷

比较符合，比较便捷

一般

不太符合，操作繁琐

未使用过，请跳过

Q12:您希望未来的旅游服务在哪些方面实现更简单的操作？（多选）

跨平台行程自动同步

语音助手智能预订

AR实景导航找登机口/酒店

更智能的个性化推荐

更简化的退改签政策与流程

所有票证整合至手机钱包

其他

Q13:在完成一次旅游预订后，您是否能轻松地找到并管理您的所有订单（如查看、修改、取消）？

非常轻松，入口统一且明显

比较轻松，但需要进入不同板块

一般，有时会找不到

比较困难，管理分散

非常困难

Q14:请描述一次让您印象深刻的、操作“极其简单”或“极其复杂”的旅游预订/使用经历。（选填）

填空1

Q15:与两三年前相比，您觉得当前旅游相关App/网站的整体操作简便性有何变化？

有明显提升，简便很多

有提升，但不够明显

感觉差不多

反而变得更复杂了

不确定/没留意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每年进行多少次旅游（包括国内和国外）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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