旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与我们旅游服务的时间是？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您本次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行/半自由行

定制旅行

酒店/机票预订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次旅游行程的整体规划与安排进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对导游/旅行顾问的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对住宿安排（如酒店位置、设施、卫生等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对交通安排（如车辆、司机、接驳准时性等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在本次旅行中，您对以下哪些方面的服务感到最满意？（可多选）

行程规划的合理性

导游/顾问的专业与热情

住宿与餐饮质量

交通安排的便利与安全

客服人员的响应速度

行程中的应急处理

价格与价值的匹配度

其他

Q9:您认为我们在客户关怀方面，以下哪些环节可以做得更好？（可多选）

行前沟通与提醒

行程中的主动关怀与询问

问题反馈与解决的效率

特殊需求（如饮食、医疗）的满足

行程结束后的回访与跟进

会员福利与优惠信息推送

其他

Q10:当您在旅途中遇到问题或需要帮助时，我们的客服团队响应是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或效果不佳

未遇到问题或未联系

Q11:与您的预期相比，本次旅行的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

我们的官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、小红书等）

其他

Q14:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻的瞬间（可以是美好的，也可以是希望改进的）。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可以电话联系

愿意，可以邮件联系

暂时不需要，谢谢

Q16:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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