零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店服务品质与专业能力，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们优化培训与发展提供重要依据。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您与这家门店的关系是？

门店顾客

门店员工

门店管理人员

总部/区域督导人员

其他

Q2:您光顾/观察该门店的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q3:请对门店员工的产品知识熟悉度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q4:请对门店员工解答您疑问的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对门店员工根据您的需求推荐合适产品的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工的结账流程熟练度与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:请对门店员工处理退换货、售后等复杂问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店陈列的整洁度、美观度及产品易寻性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对门店员工在客流高峰时维持服务水准的能力进行评分（1分完全不能维持，5分完全能维持）

分数

标签

Q10:您认为门店员工在以下哪些方面的专业能力最为出色？（可多选）

主动问候与热情接待

快速准确识别顾客需求

深入且易懂的产品介绍

熟练操作收银及系统

妥善处理顾客投诉

团队协作与补位意识

保持卖场环境整洁

Q11:您认为门店员工在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

主动问候与热情接待

快速准确识别顾客需求

深入且易懂的产品介绍

熟练操作收银及系统

妥善处理顾客投诉

团队协作与补位意识

保持卖场环境整洁

Q12:您认为门店整体的专业能力水平在同行业中处于什么位置？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q13:基于您对这家门店专业能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与半年前相比，您感觉这家门店员工的专业能力有何变化？

有明显退步

略有退步

基本没有变化

略有提升

有明显提升

Q15:您认为，门店在提升员工专业能力方面，最应该优先采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与关于门店服务改进的后续访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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