零售门店系统稳定性满意度调查

您好！为持续提升门店运营效率与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化系统，为您提供更稳定、高效的工作支持。问卷匿名，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位是？

店长/经理

收银员

理货员/库存管理员

销售顾问

其他

Q2:您使用当前门店系统（如收银、库存、会员管理等）的频率是？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

偶尔使用

几乎不使用

Q3:整体而言，您向同事推荐我们当前门店系统的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下系统模块的稳定性进行评分（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”） - 收银结账系统

分数

标签

Q5:请对以下系统模块的稳定性进行评分（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”） - 商品库存查询与管理系统

分数

标签

Q6:请对以下系统模块的稳定性进行评分（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”） - 会员管理与积分系统

分数

标签

Q7:请对以下系统模块的稳定性进行评分（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”） - 销售数据报表与分析系统

分数

标签

Q8:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔一两次

从未遇到

Q9:在过去一个月中，您遇到系统完全无法登录或使用的频率大约是？

多次（3次以上）

2-3次

1次

从未遇到

Q10:系统不稳定通常发生在哪些时段？（可多选）

营业高峰时段（如上午/下午客流集中时）

月末/季末盘点时

进行促销活动期间

系统更新前后

无明显规律

其他

Q11:系统不稳定对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

导致顾客排队等候，引发不满

造成销售数据丢失或错误

影响库存盘点准确性

耽误交接班与对账

增加工作压力与焦虑感

其他

Q12:当系统出现问题时，您通常如何解决？

立即联系IT支持

自行重启设备或程序

切换备用方案（如手工单据）

等待系统自动恢复

不知道如何处理

Q13:您对IT技术支持团队响应和解决问题的速度满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您对系统故障修复后，相关问题的跟进与反馈机制满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:您认为当前系统硬件设备（如收银机、扫描枪、打印机）的性能对系统稳定性影响大吗？

影响非常大，设备老旧是主因

有一定影响

影响不大，主要是软件问题

不清楚

Q16:您是否接受过系统操作或故障应急处理的正式培训？

是，接受过全面培训

是，但培训内容有限

否，靠同事指导或自学

否，完全没有接受过培训

Q17:与一年前相比，您感觉门店系统的整体稳定性有何变化？（1分表示“明显变差”，3分表示“差不多”，5分表示“明显提升”）

分数

标签

Q18:您认为提升系统稳定性，最需要优先改进的方面是？（可多选）

升级服务器与网络基础设施

优化软件系统代码与架构

更换老旧的终端硬件设备

加强日常系统维护与监控

提供更完善的应急处理预案与培训

其他

Q19:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历，以及它如何影响了您的具体工作。

填空1

Q20:对于提升门店系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统性能、收集员工反馈、识别改进方向，适合零售企业管理层和IT部门优化运营系统、提升工作效率。

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