零售门店交付效率满意度调查
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本模板旨在提供零售门店交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估交付速度、分析服务流程、收集改进建议，适合零售企业、门店管理者和市场研究机构优化运营与提升客户体验。 标签
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零售门店交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售门店交付效率的满意度调查，旨在了解您对门店商品交付速度、准确性及服务体验的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在该门店购物或接收商品是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次购物/收货的主要方式是？
门店自提（线上下单）
门店现场购买
门店发货，配送到家/指定地点
其他
Q3:请对本次交付的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:从下单/决定购买到完成交付（拿到商品），您认为整体耗时如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
Q5:门店工作人员处理您的订单（如拣货、打包、结账）的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:对于需要等待的订单（如备货、制作），门店是否提供了准确的预计等待时间？
是，非常准确
是，基本准确
提供了，但不准确
未提供预计时间
不适用
Q7:在交付过程中，门店工作人员是否清晰告知了流程和进度？
是，沟通非常清晰及时
是，沟通基本清晰
沟通一般，有些信息不明确
沟通较少，信息不透明
几乎没有沟通
Q8:在您看来，影响门店交付效率的主要因素可能有哪些？（可多选）
店内客流大，排队时间长
商品库存不足或找货困难
员工数量不足或业务不熟练
系统或设备（如POS机）反应慢
配送环节（如外卖员）延误
订单处理流程复杂
其他
Q9:您收到的商品是否准确无误（如商品、规格、数量）？
完全准确
基本准确，有小瑕疵
有较明显错误
错误严重
不适用
Q10:商品包装是否完好、便于携带？
包装完好且非常合理
包装完好，但可以优化
包装一般，勉强接受
包装有破损或不便
不适用
Q11:交付完成后（如结账后、签收后），工作人员的服务态度如何？
非常友好，主动提供帮助
比较友好
态度一般
比较冷淡
态度不佳
Q12:基于本次交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:为了提升交付效率，您更希望门店在哪些方面做出改进？（可多选）
增加自助结账或线上支付通道
优化店内布局和商品陈列
增加员工数量或提升培训
提供更精准的库存查询和预计时间
优化线上订单的拣货和打包流程
改善配送合作方的服务质量
其他
Q14:与您接触过的其他同类零售门店相比，该门店的交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:对于提升门店交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在该门店或同类门店购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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