零售门店沟通效果满意度调查

零售门店沟通效果满意度调查

您好！感谢您参与本次关于零售门店沟通效果的调研。本问卷旨在了解您对门店内部及外部沟通的感受与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化沟通流程，提升服务体验。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最常接触的零售门店类型是？

大型商超/百货

品牌专卖店

社区便利店

线上线下一体门店

其他

Q2:您最近一次前往门店的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次到访

Q3:当您进入门店时，店员对您的问候（如“欢迎光临”）是否及时、清晰？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q4:当您需要帮助时（如寻找商品），是否能轻松找到并引起店员的注意？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:店员在介绍商品信息（如功能、价格、促销）时，表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q6:您认为店员在解答您的疑问时，态度是否耐心、友好？

非常耐心友好

比较耐心友好

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q7:收银环节，店员对付款方式、小票内容、会员积分等信息的沟通是否准确、高效？

非常准确高效

比较准确高效

一般

效率较低或有误

经常出错或混乱

Q8:您主要通过哪些渠道了解该门店的促销或活动信息？（可多选）

门店内海报/显示屏

店员口头告知

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/电子邮件

从未收到相关信息

Q9:您认为门店发布的活动信息（如折扣、赠品）是否清晰、无歧义？

非常清晰

比较清晰

一般

有些模糊

非常混乱，常有误解

Q10:当活动规则比较复杂时，店员是否能为您做出有效的解释和说明？

总能有效解释

通常可以解释

有时能解释清楚

很少能解释清楚

完全无法解释

Q11:整体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐这家门店的沟通服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q12:您是否曾因沟通问题（如信息错误、理解偏差）而在购物过程中感到不满或遇到麻烦？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:您认为当前门店沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员响应速度

信息准确性

服务态度与亲和力

多渠道信息一致性

处理复杂问题的能力

特殊需求（如退换货）的沟通流程

其他

Q14:请为您最近一次在该门店的整体沟通体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q15:与线上客服相比，您觉得该门店线下沟通的便捷性和有效性如何？

线下沟通便捷有效得多

线下沟通略好一些

两者差不多

线上沟通略好一些

线上沟通便捷有效得多

Q16:关于提升零售门店的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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