零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店服务流程便捷性的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化购物动线，适合零售企业管理者用于系统性提升门店运营效率与顾客体验。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本零售门店服务流程便捷性的满意度调查，旨在优化您的购物体验。本次调查为匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您本次光临本门店的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛/了解商品
办理会员/积分业务
退换货
其他
Q2:您通常通过哪种方式了解门店商品信息或促销活动？
门店海报/宣传单
微信公众号/小程序
店员口头介绍
朋友推荐
其他
Q3:请评价门店入口、商品区域划分的清晰度与引导标识的明确性。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q4:您寻找目标商品的过程是否顺利？
非常顺利，很快找到
比较顺利，但需要稍作寻找
不太顺利，找了较长时间
不顺利，最终未找到
未寻找特定商品
Q5:若寻找商品遇到困难，通常是因为？（可多选）
货架标识不清
商品陈列位置不固定
店员难以找到或询问不便
店内人流拥挤，行动不便
未遇到困难
Q6:请评价商品价格标签的清晰度与易读性。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:您认为门店内可供自助查询商品信息（如价格、库存）的设备（如终端机）是否充足且易用？
充足且易用
充足但不易用
不充足但易用
不充足且不易用
未注意到/未使用
Q8:请评价店员在您需要帮助时的响应速度与主动性。（1分非常慢/不主动，5分非常快/很主动）
分数
标签
Q9:您对店员提供的商品咨询或推荐服务的专业性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接受此类服务
Q10:结账时，您最常使用哪种支付方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
会员卡/储值卡
其他
Q11:请评价结账流程的整体速度与效率。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q12:您认为当前结账环节有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加收银台/自助收银机数量
优化排队指引，减少混乱
提升扫码/支付设备稳定性
加快商品扫码速度
简化会员积分/优惠券核销流程
目前很满意，无需改进
Q13:您是否使用过门店提供的自助结账服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q14:若使用过自助结账，请评价其设备的易用性与稳定性。（1分非常难用/不稳定，5分非常易用/稳定）
分数
标签
Q15:办理会员卡、积分兑换或开具发票等附加业务的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未办理过
Q16:您是否有过退换货经历？
有过，且流程顺利
有过，但流程繁琐
没有
Q17:请评价门店内卫生间、休息区、饮水机等便民设施的便利性与清洁度。（1分非常不便/不洁，5分非常便利/洁净）
分数
标签
Q18:请评价门店Wi-Fi的覆盖范围与连接稳定性（如提供）。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q19:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:总体来看，您认为本门店在提升流程便捷性方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）
商品寻找与导航
店员服务与咨询
结账支付效率
会员/积分业务办理
退换货流程
店内便民设施
数字化服务（小程序/自助设备）
Q21:对于提升本零售门店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
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