零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本次调查将聚焦于您在门店接触到的各项服务态度，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对您本次进店时，门口迎宾/问候人员的服务态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:当您需要帮助寻找商品时，店内员工是否主动、及时地提供了协助？

是，非常主动且及时

是，但不够主动

否，需要我主动询问

没有遇到需要帮助的情况

Q5:请对店内导购/销售人员在为您介绍商品时的专业性和耐心程度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:员工在解答您关于商品功能、材质或保养等问题时，表现如何？

非常专业、清晰、有说服力

比较专业，基本能解答

一般，有些问题无法解答

不专业，解答含糊或错误

Q7:您认为门店员工在服务过程中，哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

热情友好，面带微笑

耐心倾听，不厌其烦

积极主动，预见需求

尊重顾客，有礼貌

诚实可信，不强行推销

Q8:请对收银员在结账过程中的服务效率与态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:收银员在结账时，是否清晰、准确地告知了您商品总价、支付方式及会员积分等信息？

是，非常清晰准确

基本清晰，但个别信息未提及

否，信息告知模糊或错误

Q10:在您完成购物后，员工是否表达了感谢或友好的道别？

是，感觉非常温馨

有简单的道谢

没有，直接结束服务

没有注意到

Q11:如果您曾对商品或服务提出疑问或异议，员工的处理态度如何？（可多选）

耐心倾听，表示理解

积极解释，寻求解决方案

态度诚恳，主动道歉

推诿或态度冷淡

未提出过疑问或异议

Q12:总体而言，您对本次购物过程中所有接触到的员工服务态度打几分？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为本门店在服务态度方面，最迫切需要改进的是什么？（可多选）

增强主动服务意识

提升产品专业知识

提高处理客诉的耐心与技巧

加强微笑服务和礼貌用语

加快服务响应速度

其他

Q15:请留下您对门店服务态度的具体意见或建议（例如，令您印象深刻的优秀服务案例，或需要改进的具体情形）：

填空1

Q16:基于本次的服务体验，您下次是否愿意再次光顾本门店？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次购物的主要品类是？

服装鞋帽

美妆个护

家居用品

数码电器

食品生鲜

其他

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介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业和服务质量管理部门优化客户体验。

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