零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别运营短板、收集改进建议，适合零售品牌和门店管理者用于优化服务流程、提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店功能完整性满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对【某零售品牌】门店各项功能完整性的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化门店运营，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您通常以何种身份光顾我们的门店？
普通消费者
会员顾客
潜在合作方/供应商
其他
Q2:您最近一次光顾本门店是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年前
更久以前
Q3:请对门店的【外部环境与标识】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在外部环境与标识方面，您认为哪些功能需要改进？（可多选）
门店招牌醒目度
营业时间标识清晰度
入口无障碍设施
外部橱窗/商品展示吸引力
停车场/交通指引
以上均满意
Q5:请对门店的【内部布局与动线】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在内部布局方面，您遇到过哪些不便？（可多选）
区域划分不清晰，难找商品
购物通道过于狭窄
促销堆头阻碍通行
休息区/试衣间位置不便
收银区排队空间不足
未遇到不便
Q7:请对门店的【商品陈列与可及性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在商品查找与获取过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
价签缺失或模糊
商品缺货但无提示
商品摆放过高/过低难以拿取
样品损坏或缺失
找不到所需商品品类区域
未遇到问题
Q9:请对门店的【导购与咨询服务】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q10:当您需要帮助时，是否能方便地找到工作人员？
总是能
大多数时候能
偶尔能
很难
从未需要
Q11:请对门店的【收银与支付功能】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您在收银环节遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
支付方式单一（如不支持移动支付）
会员积分/优惠券核销不顺畅
小票打印不清或遗漏
自助收银机故障或无人指导
未遇到问题
Q13:请对门店的【售后服务与客诉处理】功能进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您是否在门店办理过退换货或进行过投诉？
是，且过程顺利
是，但过程不顺畅
否，但了解相关流程
否，且不了解相关流程
Q15:请对门店的【卫生与环境设施】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为哪些卫生与环境设施需加强？（可多选）
卫生间清洁与可用性
店内温度与通风
灯光照明舒适度
背景音乐与噪音控制
购物篮/车的清洁度
以上均满意
Q17:请对门店的【数字化与智能体验】（如电子价签、扫码查价、线上线下一体化服务等）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:您是否使用过门店提供的线上服务（如扫码购、小程序查库存、线上订单门店自提等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有这些服务
Q19:基于本次购物体验，您向朋友或同事推荐本门店的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:关于提升门店功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改进什么服务等）
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