零售门店客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

Q2:您本次光顾本店的主要目的是？

Q3:请对您进店时，店员的迎宾问候（如“欢迎光临”）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并主动提供协助？

Q5:请对店员为您提供商品介绍或咨询时的专业程度进行评分（1-5分）

Q6:请对店员在服务过程中的态度友好度与耐心程度进行评分（1-5分）

Q7:在结账过程中，店员是否清晰告知了付款金额、会员积分等信息？

Q8:您离店时，店员是否有礼貌地送别（如“谢谢光临，请慢走”）？

Q9:基于您本次或近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0-10分）

Q10:您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本店在客户关怀方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

Q12:您是否曾向本店提出过投诉或建议？

Q13:如果您曾提出过投诉或建议，门店后续的处理和反馈是否令您满意？

Q14:您主要通过什么渠道了解我们的促销或会员活动信息？

Q15:请对门店的整体购物环境（如整洁度、温度、音乐等）进行评分（1-5分）

Q16:您认为本店的商品陈列是否清晰、便于寻找？

Q17:您是否有其他关于提升客户服务或购物体验的具体建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是本店的会员吗？