售后维修服务态度满意度调查

Q1:您最近一次接受我们的售后维修服务是在什么时候？

Q2:本次维修服务的产品类型是？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为维修工程师的响应及时性评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请为维修工程师的专业知识水平评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为维修工程师的沟通解释清晰度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为维修工程师的服务礼貌与耐心评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请为维修工程师在服务过程中的仪表整洁度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:在本次服务中，维修工程师在哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

Q10:维修工程师是否主动告知了维修进度或预计完成时间？

Q11:请为维修完成后，工程师对现场（如工作台面、地面）的清理情况评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:维修完成后，工程师是否主动请您验收并确认维修效果？

Q13:在服务结束后，您是否收到了服务回访或满意度调查的邀请？

Q14:如果未来需要维修服务，您再次选择我们的可能性有多大？

Q15:您认为我们的售后维修服务在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q16:关于本次维修服务，您是否有其他具体的表扬或建议？（例如，表扬某位工程师，或对某个服务环节提出改进意见）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后维修服务？