零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您在门店遇到的问题解决体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、服务咨询、设备故障等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时遇到的问题类型主要属于？

商品相关（缺货、质量、价格）

服务相关（咨询、结账、售后）

环境设施相关（设备、卫生、安全）

其他

Q3:您是通过何种方式向门店反馈或寻求帮助的？

直接向现场店员/主管求助

通过店内服务台或客服电话

通过线上渠道（如App、小程序）反馈

其他方式

Q4:从您提出问题到有工作人员开始响应处理，您等待了多长时间？

立即响应（1分钟内）

较快响应（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

非常慢（超过30分钟）

Q5:请对工作人员初次响应时的态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次接触时就得到了明确的解决路径或答复？

是，得到了清晰明确的解决方案

部分明确，但需要后续跟进

否，没有得到明确答复，感到困惑

Q7:从问题提出到最终解决，总共花费了多长时间？

当场立即解决

当天内解决

1-3天内解决

一周内解决

超过一周仍未完全解决

Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本门店的问题解决服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对问题解决的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在问题解决过程中，工作人员是否主动向您告知了处理进度？

是，主动且及时地告知

在我询问后才告知

没有告知，全程不清楚进展

Q11:您认为当前门店在问题解决效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

首次响应速度

员工处理问题的专业知识与授权

跨部门或跨层级的协同效率

解决方案的灵活性与有效性

进度沟通的透明度

后续跟进与回访机制

Q12:本次问题解决经历对您未来再次光顾该门店的意愿影响如何？

积极影响，更愿意光顾

没有明显影响

消极影响，可能会减少光顾

决定不再光顾

Q13:与您接触过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的问题解决效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:请分享一次您在门店遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q15:为了更快更好地解决您的问题，您更倾向于或建议门店提供哪些支持渠道？（可多选）

设置更醒目的现场服务指引

增加移动端（App/小程序）一键报修/反馈功能

提供更便捷的店内呼叫设备

设立快速响应专员岗位

公开透明的问题处理流程与预计时间

Q16:对于提升门店问题解决效率和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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