售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的服务。为了解您对我们售后维修产品质量的真实感受，并持续改进，诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要。

Q1:请问您本次维修的产品类型是什么？

家用电器（如电视、冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑、平板）

大家具/家居用品

交通工具（如自行车、电动车）

其他

Q2:您的维修服务是在多久前完成的？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:请对本次维修后产品的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修后，产品的核心功能是否完全恢复正常？

是的，完全正常

大部分正常，但有小瑕疵

部分功能仍有问题

问题依旧，甚至更糟

Q5:维修后，产品的外观（如外壳、屏幕、接口等）恢复情况如何？

完好如新，无明显痕迹

有轻微使用痕迹，可以接受

有明显划痕或瑕疵，不太满意

外观受损严重

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:维修后，产品是否再次出现相同或类似的问题？

否，至今运行良好

是，出现过一次

是，出现过多次

不确定/未长期使用

Q8:请对维修部件的耐用性和可靠性进行评分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q9:您认为本次维修服务在哪些方面有待提升？（可多选）

维修技术的专业性

所更换零部件的质量

维修后的全面检测

维修人员的服务态度

维修周期的长短

价格透明度

其他

Q10:与维修前相比，您感觉产品的性能表现如何？

明显提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q11:维修后，产品运行时的噪音、发热等状况是否在正常范围内？

完全正常，无异常

有轻微异常，但可接受

有明显异常，令人困扰

非常异常，影响使用

Q12:如果产品再次出现问题，您还会优先考虑我们的售后服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q13:请描述一次维修后，产品让您感到最满意或最不满意的具体经历。（选填）

填空1

Q14:您是否了解维修后的保修政策？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q15:维修后，客服或技术人员是否对您进行了回访或使用指导？

有，非常详细

有，但比较简单

没有

不记得了

Q16:综合考虑质量、服务和价格，您对本次维修的总体性价比评分是？（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的售后服务质量信息？（可多选）

亲朋好友推荐

线上评价/论坛

品牌官方宣传

销售人员介绍

自身过往体验

其他

Q18:与市场上其他同类服务相比，您认为我们的维修质量处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q19:对于提升我们售后维修产品的质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

售后维修产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集客户对售后维修产品质量的真实评价。帮助您评估维修效果、识别服务短板、优化零部件质量，适合家电、电子及制造企业用于持续提升客户满意度和品牌忠诚度。

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