售后维修专业能力满意度调查 - 问卷调查调研模板

售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次报修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

其他

Q2:本次维修服务是通过哪种方式预约的？

电话客服

官方网站/App

微信/小程序

线下门店

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对维修工程师上门/到店的时间准时性进行评分（1分=非常不准时，5分=非常准时）

分数

标签

Q5:您认为维修工程师的着装和仪表是否专业？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:维修工程师在服务开始前，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

是，非常清晰

是，但比较简略

没有

Q7:工程师对产品故障原因的初步判断和解释，您是否能够理解并认同？

完全理解并认同

基本理解并认同

理解但不完全认同

不太理解

完全不理解

Q8:请对维修工程师在操作过程中的专业熟练程度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q9:工程师在维修过程中，是否主动采取了保护您家中环境（如铺防尘垫、使用鞋套）的措施？

是，非常到位

是，但措施一般

没有采取任何措施

Q10:工程师在维修完成后，是否主动对产品进行了功能测试并向您演示？

是，并详细讲解注意事项

是，但演示比较简略

没有进行测试和演示

Q11:工程师是否清晰地向您说明了维修内容、更换的零部件以及保修政策？

非常清晰详细

比较清晰

一般

比较模糊

完全没有说明

Q12:您认为工程师在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

故障诊断准确迅速

维修操作熟练规范

沟通解释清晰易懂

服务态度耐心友好

工具设备齐全专业

现场清理干净整洁

Q13:您认为本次服务在专业能力方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

故障诊断的准确性

维修操作的效率

技术知识的深度

沟通解释的通俗性

服务流程的规范性

其他

Q14:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您如何评价我们工程师的专业能力？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的专业能力满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次体验，您未来有维修需求时，是否会再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您还有什么具体的意见或建议？

填空1