售后维修使用体验满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化满意度调查。帮助您评估服务响应速度、分析维修人员专业水平、收集用户反馈建议，适合制造业、零售业和电商企业优化售后服务流程并提升客户忠诚度。 标签
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售后维修使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您最近的维修体验如实填写。本问卷匿名，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您是通过哪种渠道联系到售后维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
其他
Q3:请对您联系售后时的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您报修后，维修人员首次响应（如电话联系、上门预约）的速度如何？
非常迅速（当天内）
比较迅速（1-2天）
一般（3-4天）
比较缓慢（5-7天）
非常缓慢（超过一周）
Q5:维修人员是否在预约的时间准时上门服务？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
延迟但提前通知
延迟且未提前通知
未按预约上门
Q6:请对维修人员的服务态度和专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:维修人员是否在开始维修前，向您清晰地解释了故障原因和维修方案？
非常清晰且详细
比较清晰
一般，只是简单说明
比较模糊
完全没有解释
Q8:请对维修人员的专业技术水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
完全解决，恢复正常
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，问题仍存在
完全没有解决
问题变得更糟
Q10:维修完成后，维修人员是否对现场进行了清理？
清理得非常干净
进行了基本清理
简单收拾了一下
没有清理
无需清理
Q11:维修完成后，维修人员是否向您说明了后续使用注意事项或保养建议？
有，非常详细
有，比较简单
简单提了一下
没有说明
不适用
Q12:本次维修的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
收费合理透明，与报价一致
收费基本合理，略有出入
收费偏高，感觉不值
收费不透明，存在疑问
Q13:请对本次维修服务的整体收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝对不会，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业水平
维修质量
收费合理
沟通解释
环境整洁
其他
Q16:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
加快响应速度
提升维修人员专业性
改善服务态度
提高一次性修复率
优化收费标准和透明度
加强维修前的沟通
改善预约和守时性
其他
Q17:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的官方售后？
一定会
可能会
不确定
可能不会
绝对不会
Q18:您对本次售后维修服务还有哪些具体的表扬或批评意见？
填空1
Q19:请留下您对我们售后维修服务的其他宝贵建议。
填空1
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