售后维修环境舒适度满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修环境舒适度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别环境改进点、优化服务设施，适合汽车品牌、维修服务商和客户关系管理部门提升服务质量和客户忠诚度。 标签
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售后维修环境舒适度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续优化我们的售后维修环境，为您提供更舒适、便捷的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您本次到访的是哪一类售后维修点？
品牌授权4S店/服务中心
品牌直营维修中心
综合维修厂/快修店
其他
Q2:您本次到访的主要目的是？
车辆常规保养
故障诊断与维修
事故车维修
钣金喷漆
咨询或检查
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的维修环境？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对维修中心的整体环境整洁度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q5:请对客户休息区的舒适度（如座椅、空间、温度）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q6:在客户休息区，您使用了哪些设施或服务？（可多选）
免费Wi-Fi
电视/影音设备
报刊杂志
免费饮品（茶水/咖啡）
儿童游乐区
按摩椅
未使用任何设施
Q7:请对休息区提供的免费饮品（如茶水、咖啡）的质量与供应情况进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q8:您认为客户休息区的噪音水平如何？
非常安静，不受干扰
比较安静，可以接受
一般，略有噪音
比较嘈杂，影响休息
非常嘈杂，难以忍受
Q9:请对维修中心的室内空气质量与通风情况进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q10:维修车间与客户区域的隔离效果如何？
完全隔离，无任何异味或噪音传入
基本隔离，偶尔有轻微影响
隔离一般，能明显感知
隔离较差，影响较大
几乎没有隔离
Q11:请对维修中心的照明条件（明亮度、舒适度）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q12:您是否方便、清晰地观看到自己车辆的维修进度？（如通过透明车间、进度看板等）
非常方便，信息清晰实时
比较方便，能了解大致进度
一般，需要主动询问
不太方便，信息不明确
完全无法了解进度
Q13:您认为以下哪些方面是维修环境最需要改进的？（可多选）
休息区座椅数量与舒适度
环境卫生与清洁频率
Wi-Fi速度与稳定性
饮品与小食的种类与质量
娱乐设施（电视、杂志等）
儿童娱乐设施
噪音控制
空气流通与异味处理
照明亮度
维修进度可视化
其他
Q14:与您去过的其他同类维修点相比，本中心的整体环境舒适度如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q15:请对洗手间的清洁度与设施维护情况进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q16:您在等待期间，服务人员是否主动为您提供关怀服务（如续水、告知进度）？
非常主动且周到
比较主动
一般，需要提醒
很少主动
完全没有
Q17:对于提升售后维修环境的舒适度与体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:基于本次体验，您未来再次选择本维修点的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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