售后维修物流时效满意度调查问卷

售后维修物流时效满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于售后维修物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:请问您最近一次申请售后维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月

Q2:您本次送修的产品类别是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:您当时选择的是哪种物流取件方式？

快递上门取件

我自行送往指定服务点

服务商上门取件

其他

Q4:从您提交维修申请，到物流人员上门取件（或您将产品寄出），这个过程耗时多久？

当天完成

1个工作日

2个工作日

3个工作日或以上

Q5:请对上门取件（或您寄出产品）环节的服务人员态度和效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您通过何种渠道查询维修产品的物流状态？

官方App/小程序

服务热线

短信通知

未主动查询

其他

Q7:物流信息（如取件、运输中、到达维修中心）的更新是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

完全不准确

Q8:从产品寄出到送达维修中心，总共用了多长时间？

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q9:您认为从产品寄出到维修中心签收的整体时效如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，无法接受

Q10:在寄送/运输过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

物流信息长时间不更新

取件时间与预约不符

包装破损或产品外观受损

运输时间远超承诺时效

未遇到任何问题

Q11:产品维修完成后，从维修中心寄回给您，总共用了多长时间？

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q12:维修后寄回的物流包装和产品保护措施是否完好？

非常完好，保护到位

基本完好

一般，略有瑕疵

包装破损

未注意

Q13:您收到修好的产品时，是否在您期望的时间范围内？

是，比期望的还早

是，刚好在期望时间内

否，比期望的稍晚一些

否，比期望的晚很多

Q14:基于本次维修的整体物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为当前售后维修物流环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

提高上门取件响应速度

优化物流运输时效

提供更精准的物流状态追踪

改善包装以保护产品

加强各环节的沟通通知

其他

Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的整体物流时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升售后维修的物流时效和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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