售后维修与支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对我们售后维修与支持服务的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-10分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系售后维修或支持服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

官方客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方微信公众号/小程序

前往线下服务网点

其他

Q3:请您对联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题或需求主要属于哪一类？

产品故障维修

产品使用咨询

配件购买或更换

投诉与建议

保修政策咨询

其他

Q5:请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，快速定位

基本理解，经过沟通后明确

理解有偏差，需要多次解释

未能理解，沟通困难

Q7:请您对问题首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，一次性解决

否，需要后续跟进

否，需要转交其他部门或人员

问题至今未解决

Q9:如果问题未一次性解决，后续跟进的情况如何？

主动、及时地与我联系并解决问题

在我催促后得到跟进

跟进缓慢，过程不透明

没有后续跟进

（不适用）我的问题已一次性解决

Q10:请您对维修工程师（如涉及）的技术水平和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:维修或处理完成后，设备/产品的运行状况如何？

完全恢复正常，运行良好

基本恢复，但仍有小问题

问题复发

未能修复

（不适用）未涉及维修

Q12:请您对整个服务流程（从报修到完成）的耗时满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:服务过程中产生的费用（如有）是否清晰、合理？

费用清晰合理，完全接受

费用清晰但觉得偏高

费用构成不清晰

（不适用）本次服务未产生费用

Q14:您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通透明度

维修质量

配件供应

价格合理性

其他

Q15:您认为我们目前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通透明度

维修质量

配件供应

价格合理性

服务网点覆盖/便利性

其他

Q16:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:本次服务体验是否影响了您对我们品牌的整体印象？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q18:未来如有需要，您是否会再次选择我们的售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请分享一次让您印象特别深刻（无论好与坏）的售后服务经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

售后维修与支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修与支持服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效率、收集客户改进建议，适合产品制造商和服务提供商优化客户支持体系、提升品牌忠诚度。

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