售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

您好！为了持续优化我们的售后维修服务流程，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们售后维修操作简单性的评价，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们售后维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起售后维修申请的？

官方网站/APP

客服电话

线下服务网点

微信公众号/小程序

其他

Q3:总体而言，您认为售后维修的申请流程（从提交问题到受理）是否简单易懂？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要指导

一般，可以接受

比较简单，容易操作

非常简单，一目了然

Q4:在提交维修申请时，填写故障描述、产品信息等步骤是否清晰、便捷？

非常不清晰，填写困难

不太清晰，容易混淆

一般

比较清晰，填写顺利

非常清晰，指引明确

Q5:您对预约维修时间（或上门时间）的流程操作简便性评价如何？

非常不便，难以选择

不太方便，选项有限

一般

比较方便，易于选择

非常方便，灵活高效

Q6:在维修过程中，与维修人员（或客服）的沟通是否顺畅、高效？

非常不顺畅，沟通困难

不太顺畅，信息传递慢

一般

比较顺畅，沟通有效

非常顺畅，响应迅速

Q7:基于您本次的维修体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:维修完成后，确认服务完成、提交评价或反馈的流程是否简单？

非常繁琐，步骤太多

有点繁琐

一般

比较简单

非常简单便捷

Q9:在您看来，当前售后维修流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

故障申报与信息填写

预约时间与方式选择

维修进度查询

费用确认与支付

服务完成确认与评价

电子发票/保修凭证获取

其他

Q10:请对售后维修相关指引（如网站页面、APP内提示、短信/邮件通知）的清晰度和帮助性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q11:如果遇到问题，通过在线帮助（如智能客服、FAQ）获取解决方案是否容易？

非常困难，找不到答案

比较困难，信息不全

一般

比较容易，能找到部分信息

非常容易，能快速解决

Q12:您认为维修状态（如“已受理”、“维修中”、“已完成”）的更新和查询是否及时、方便？

非常不及时，查询不到

不太及时，更新滞后

一般

比较及时，可以查到

非常及时，主动推送

Q13:与您使用过的其他品牌/公司的售后服务相比，我们维修流程的操作简便性处于什么水平？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q14:您更希望通过哪些方式来简化售后维修操作？（可多选）

提供更简洁的一键报修功能

优化图文/视频指引

增强智能客服的解决问题的能力

提供更灵活的预约时间选项

简化支付与开票流程

加强维修进度主动推送

其他

Q15:整体而言，您对我们售后维修服务的操作简便性满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:对于提升售后维修操作简便性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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