售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量与安全保障水平，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次接受售后维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次维修的产品/设备类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车

家具/家居

工业设备

其他

Q3:维修人员上门或您到店时，是否主动出示了有效工作证件？

是，清晰可见

是，但未主动展示，经询问后出示

否，未出示

未注意

Q4:维修人员是否在服务开始前，向您清晰说明了本次维修的潜在风险、安全注意事项及可能产生的费用？

是，非常清晰全面

是，但说明比较简单

否，没有说明

记不清了

Q5:请对维修现场的安全防护措施（如地面防护、工具摆放、用电安全等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:维修过程中，维修人员是否使用了您认为必要的安全防护装备（如手套、绝缘工具、护目镜等）？

是，装备齐全且规范

是，但装备不齐全

否，完全没有使用

不确定是否必要

Q7:维修完成后，维修人员是否对现场进行了清理，并妥善处理了维修产生的废弃物（如旧零件、包装材料等）？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

否，没有清理

不适用（如到店维修）

Q8:维修人员是否对修复后的设备进行了基本的安全测试或功能演示，并向您告知使用注意事项？

是，测试并详细告知

是，仅简单测试或告知

否，没有进行

设备不便当场测试

Q9:您认为维修服务对您个人及家庭/工作环境的安全保障程度如何？（1分表示毫无保障，5分表示保障充分）

分数

标签

Q10:在您看来，以下哪些方面最能体现售后维修服务的安全保障？（可多选）

维修人员的专业资质与认证

清晰透明的服务流程与风险告知

规范的安全操作与现场防护

使用合格/原厂的零配件

完善的服务后跟踪与质保

其他

Q11:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他同类服务相比，本次维修服务的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q13:您认为当前售后维修服务在安全保障方面，最需要改进的是？（可多选）

加强维修人员安全培训与考核

完善服务前的安全告知流程

提供更规范的安全防护装备

优化现场安全操作规范

加强服务后的安全使用指导

建立更透明的安全监督机制

其他

Q14:如果未来需要维修服务，安全保障是否会成为您选择服务商的首要考量因素之一？

绝对是首要因素

是重要因素之一

会考虑，但不是主要因素

不太会考虑

完全不会考虑

Q15:对于提升我们的售后维修服务安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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