售后维修客户关怀满意度调查

售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升售后维修服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

大家具/家居

汽车/交通工具

其他

Q2:您是通过何种渠道报修或联系售后服务的？

官方客服电话

品牌官方网站/APP

微信/支付宝小程序

线下门店直接报修

第三方平台（如电商平台客服）

Q3:请对本次维修服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:维修工程师上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前通知并说明原因

迟到且未提前沟通

不适用（非上门服务）

Q5:请对维修工程师的专业技能与解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修内容？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较简单

否，没有解释

不记得/没注意

Q8:维修完成后，设备/产品目前是否运行正常？

完全正常，问题已解决

基本正常，但有小瑕疵

问题依旧，未解决

出现新的问题

尚不确定，需观察

Q9:本次维修服务的收费情况是否符合您的预期？

完全符合，价格透明合理

基本符合，可以接受

略高于预期，但能理解

远高于预期，难以接受

本次服务在保修期内，免费

Q10:在本次服务过程中，您接触到了哪些客户关怀环节？（可多选）

报修后的自动确认短信/消息

工程师上门前的预约确认电话

服务完成后的满意度回访电话

维修后的使用指导或注意事项提醒

提供了清洁服务或保护措施

未感受到特别的关怀环节

Q11:总体而言，您对本次售后维修服务的客户关怀体验评分是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应与预约效率

工程师的专业技能

服务态度与沟通

维修质量与可靠性

价格透明度与合理性

售后关怀与跟进

配件供应速度

其他

Q14:对于提升我们的售后客户关怀，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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