软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于软件系统服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系软件系统客服/技术支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道联系软件系统服务？

在线聊天

电话

电子邮件

提交工单

其他

Q3:请为您最近一次联系服务时，客服人员的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为您最近一次联系服务时，客服人员的专业能力打分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请为您最近一次联系服务时，客服人员解决问题的效率打分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q6:请为您最近一次联系服务时，客服人员的沟通清晰度与耐心程度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的服务团队在理解您的具体需求方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您认为我们服务团队在哪些方面可以做得更好？（可多选）

首次响应速度

问题解决的专业深度

沟通的耐心与清晰度

后续跟进与反馈

服务流程的便捷性

知识库/帮助文档的完善度

Q10:您对我们提供的解决方案或建议的实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:服务结束后，您的问题是否得到了彻底解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

Q12:请为您对本次服务体验的整体满意度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他软件服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您更看重服务支持团队的哪些品质？（可多选）

快速响应

专业知识扎实

态度友善耐心

主动跟进

提供创造性解决方案

诚实透明

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它如何影响了您的满意度。

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Q16:基于您的服务体验，您会继续使用或升级我们的软件产品吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于提升我们的服务态度和整体体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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