软件系统客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们软件系统的支持。为了持续提升我们的客户服务质量与关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您使用本软件系统的角色是？

最终用户

系统管理员/IT人员

采购/决策者

其他

Q2:您使用本软件系统的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您获取客户支持的便捷性（如联系渠道、响应入口）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服人员的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道寻求客户支持？

在线客服/聊天

电话热线

电子邮件

帮助中心/知识库

提交工单

其他

Q7:请对问题首次响应速度（从您提交问题到收到首次回复）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对问题最终解决速度（从您提交问题到问题彻底解决）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题在首次联系后通常需要多少次沟通才能解决？

1次

2-3次

4-5次

超过5次

Q10:您认为我们提供的哪些支持资源对您最有帮助？（可多选）

在线帮助文档/知识库

视频教程

产品使用指南（PDF）

社区论坛

定期举办的线上培训/研讨会

其他

Q11:您有多大可能将我们的客户支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否曾收到过我们主动提供的产品更新、使用技巧或关怀回访？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

Q13:请对我们主动关怀（如定期回访、更新通知、使用建议等）的价值与及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

更快的响应与解决速度

更专业的解决方案

更丰富的自助学习资源

更主动的预警与通知

更个性化的服务

更便捷的反馈渠道

其他

Q15:整体而言，您对我们客户关怀团队的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:请对您作为我们客户的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:与我们合作以来，您对我们软件系统的总体评价是？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:您认为我们客户关怀服务最值得赞赏的一个优点是什么？

填空1

Q19:请提出一项您认为最迫切需要改进的客户关怀具体建议。

填空1

Q20:您是否愿意在未来接受我们的进一步深度访谈，以帮助我们改进服务？

愿意，可以联系我

暂时不考虑

软件系统客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支持质量、分析服务体验、收集改进建议，适合软件公司和客户服务团队优化服务流程、提升客户忠诚度。

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