支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、分析用户痛点、优化服务流程，适合金融机构和电商平台提升用户支付满意度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的满意度调查，旨在了解您的支付体验，以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟。感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪种支付方式？
扫码支付（如支付宝/微信）
银行卡/信用卡支付
手机NFC支付（如Apple Pay）
现金支付
其他
Q2:您平均每周使用移动支付（如扫码、NFC）的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常用支付方式的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最常用支付方式的【支付速度】进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快）
分数
标签
Q5:请对您最常用支付方式的【操作步骤简易程度】进行评分（1分代表“非常复杂”，5分代表“非常简单”）
分数
标签
Q6:请对您最常用支付方式的【界面设计清晰度】进行评分（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）
分数
标签
Q7:在进行支付时，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）
打开/唤醒支付应用
扫码/被扫码
输入/验证支付密码
网络加载速度
跳转确认页面
支付成功反馈
其他
Q8:您是否遇到过支付失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:若曾支付失败，主要原因是什么？（可多选）
网络信号差
余额/额度不足
系统繁忙/报错
二维码失效/错误
密码/验证错误
其他
Q10:您对支付过程中的安全验证（如密码、指纹、人脸识别）的便捷性感受如何？
非常便捷，恰到好处
比较便捷，可以接受
一般，感觉有些繁琐
不太便捷，过于复杂
非常不便捷
Q11:您是否使用过“免密支付/小额免密”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道此功能
Q12:请对支付成功后【通知/凭证的及时性与清晰度】进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q13:在商家结账时，您更偏好哪种支付发起方式？
主动出示付款码
扫描商家的静态收款码
扫描商家的动态收款码
商家扫描您的付款码
无特别偏好
Q14:您认为一个理想的支付流程，应具备哪些特点？（可多选）
一步到位，无需跳转
支持多种验证方式
支付反馈即时明确
与会员/积分自动关联
有清晰的交易记录
高度安全保障
其他
Q15:与一年前相比，您感觉常用支付方式的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多
感觉变差了
不确定/没注意
Q16:请描述一次您印象最深刻的【顺畅】或【糟糕】的支付体验，并说明原因。
填空1
Q17:您是否愿意尝试新的支付技术（如刷脸支付、数字人民币等）以提升便捷性？
非常愿意尝试
愿意在了解后尝试
持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
Q18:对于进一步提升支付流程的便捷性，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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