支付流程客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用支付服务的主要场景是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对本次支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

Q5:在支付过程中，您是否清晰了解每一步的操作？

Q6:在支付过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q7:在支付过程中，您曾遇到或担心哪些问题？（可多选）

Q8:当支付遇到问题时，您是否知道如何寻求帮助？

Q9:请对我们支付页面的错误提示或操作引导的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q10:支付成功后，您收到的通知（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

Q11:您希望支付成功后获得哪些额外的关怀服务？（可多选）

Q12:您是否曾因支付问题联系过我们的客服？

Q13:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:如果您联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为我们的支付服务在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的支付安全措施或关怀政策？（可多选）

Q17:您认为在支付流程的哪个环节，我们还可以提供更贴心的提示或关怀？

Q18:与您使用过的其他支付工具相比，我们的服务体验处于什么水平？

Q19:未来，您希望我们新增或优化哪些支付相关功能？（可多选）

Q20:请对本次调查问卷的设计和问题相关性进行评分（1分非常不相关，5分非常相关）

Q21:请留下您对我们支付服务及客户关怀的任何其他宝贵意见或建议：