客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您本次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

其他

Q2:您本次联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消）

投诉或反映问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q3:请对客服代表接听/响应您咨询的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服代表的礼貌用语和基本问候（如“您好”、“请”、“谢谢”）的使用情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对客服代表倾听您诉求时的耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对客服代表在沟通中表现出的同理心（如理解您的处境、表达关心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对客服代表解释问题或解决方案时的清晰度和条理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在沟通中，客服代表是否主动确认您的需求或复述关键信息以确保理解一致？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q9:客服代表在遇到无法立即解决的问题时，其处理态度（如主动告知后续步骤、承诺跟进）让您感到？

非常满意，处理专业且让人安心

比较满意，有基本的交代

一般，态度尚可但信息不明确

不太满意，态度敷衍

非常不满意，推诿或没有下文

Q10:您认为本次服务的客服代表在态度方面，哪些优点给您留下了深刻印象？（可多选）

热情友好

耐心细致

专业自信

积极主动

富有同理心

语言清晰易懂

其他

Q11:您认为在服务态度方面，还有哪些地方可以改进？（可多选）

减少机械式应答，增加个性化沟通

提升情绪管理能力，避免不耐烦

加强主动服务意识，而非被动回答

提高语音/语调的亲和力

在复杂问题处理上给予更多情感支持

暂时没有改进建议

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

无法比较

Q14:整体而言，您对本次客户服务中心的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个本次服务过程中，让您感到特别满意或特别不满意的具体细节（可选）。

填空1

Q16:对于提升客户服务中心的整体服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？（可选）

填空1

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