客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户服务中心使用体验满意度调查。问卷将占用您约5-10分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

处理账单或支付问题

报告故障或寻求技术支持

投诉或表达不满

提出建议或反馈

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？

选项1

Q4:请对本次服务中客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q7:请对本次服务中客服人员解决问题的效率（响应速度、处理时长）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（请选择所有符合的选项）

服务态度友好亲切

响应及时

专业知识扎实

沟通清晰易懂

主动跟进问题

提供了额外的帮助或建议

其他

Q9:您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（请选择所有符合的选项）

热线等待时间过长

在线客服响应慢

客服人员专业能力不足

问题未能一次性解决

服务流程复杂繁琐

缺乏有效的解决方案

沟通态度有待改善

其他

Q10:在联系客服前，您是否尝试通过自助服务（如官网FAQ、帮助中心）解决问题？

是，并且解决了问题

是，但未能解决问题

否，直接联系了客服

Q11:请对我们提供的自助服务（如官网FAQ、帮助中心）的实用性和易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对我们客户服务中心的整体服务流程（从接入到问题处理完毕）是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与行业内其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

不了解/无法比较

Q14:基于本次体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的客户服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对提升我们客户服务中心的整体体验，有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务渠道、改进的流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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