客户服务中心功能完整性满意度调查

客户服务中心功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户服务中心功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我司客户服务中心（包括电话、在线客服、APP内客服等渠道）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您曾通过以下哪些渠道联系过我司客户服务中心？（可多选）

热线电话

官方网站在线客服

手机APP内置客服

微信公众号/小程序客服

电子邮件

线下服务网点

Q3:总体而言，您认为我司客户服务中心的功能（如自助查询、问题提交、进度跟踪、信息反馈等）是否完整？

非常完整

比较完整

一般

不太完整

非常不完整

Q4:当您遇到问题时，通过客户服务中心能否方便地找到对应的解决入口或功能？

非常方便，总能快速找到

比较方便，多数时候能找到

一般，有时需要花时间寻找

不太方便，经常找不到

非常不方便，完全找不到

Q5:您认为我司客户服务中心在以下哪些功能模块上表现较好？（可多选）

账户信息查询与管理

业务办理/变更指引

常见问题自助解答（FAQ/知识库）

问题/投诉提交与记录

服务进度实时跟踪

历史服务记录查询

在线客服即时沟通

服务评价与反馈

Q6:您认为我司客户服务中心在以下哪些功能模块上需要加强或补充？（可多选）

账户信息查询与管理

业务办理/变更指引

常见问题自助解答（FAQ/知识库）

问题/投诉提交与记录

服务进度实时跟踪

历史服务记录查询

在线客服即时沟通

服务评价与反馈

智能客服/机器人引导

多渠道服务记录同步

预约服务功能

Q7:客户服务中心的智能客服或自助查询功能，是否能有效解决您的简单问题？

完全可以，省时省力

大部分可以，但有时仍需转人工

效果一般，解决能力有限

基本不能解决，主要依靠人工

从未使用过该功能

Q8:当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅、等待时间是否合理？

非常顺畅，等待时间很短

比较顺畅，等待时间可以接受

一般，有时等待时间较长

不太顺畅，经常需要长时间等待

非常不顺畅，难以接通人工

Q9:您提交问题或投诉后，能否方便地通过客户服务中心查询处理进度和结果？

非常方便，信息清晰透明

比较方便，可以查到大致进度

一般，查询功能有限或信息不明确

不太方便，很难查到进度

非常不方便，完全无法查询

Q10:客户服务中心是否提供了清晰、完整的服务评价与反馈渠道？

非常清晰完整，反馈后能收到回应

比较清晰完整，但反馈后回应较少

一般，有反馈渠道但体验不佳

不太清晰完整，反馈渠道不明显

完全没有提供反馈渠道

Q11:您认为客户服务中心的界面设计或语音导航菜单是否清晰、易于理解和操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

有些混乱难懂

非常混乱难用

Q12:您是否曾遇到不同服务渠道（如电话客服与在线客服）信息不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q13:您认为客户服务中心在保护您的个人信息和隐私安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般

不太好，有些担心

非常不好，非常担心

Q14:如果以1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意），您对我司客户服务中心功能的整体满意度是几分？

分数

标签

Q15:请具体描述一个您在使用我司客户服务中心功能时，感到最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q16:基于您目前的体验，未来您是否愿意优先使用我司客户服务中心来解决相关问题？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于完善我司客户服务中心的功能，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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