客户服务中心交付效率满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心交付效率的标准化满意度调研。帮助您评估服务响应速度、诊断问题解决效率、分析内部协同流程，适合企业客户服务部门和运营团队持续优化服务体验。 标签
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客户服务中心交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户服务中心交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务效率与质量。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实体验作答，谢谢！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机APP内客服
其他
Q3:您当时联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如开通、变更、取消）
提出建议
其他
Q4:总体而言，您对本次服务请求从提出到最终解决的【整体效率】满意吗？
分数
标签
Q5:您首次联系客服时，接通人工坐席（或获得有效响应）的等待时长是？
几乎无需等待（<1分钟）
较短（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
较长（5-10分钟）
非常长（>10分钟）
未能接通/未获得响应
Q6:您对【接通/响应速度】的满意度如何？
分数
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Q7:客服人员在首次接触时，是否准确理解了您的问题？
完全理解，直接切入核心
基本理解，稍作确认后进入正题
部分理解，需要我多次解释
完全没理解，沟通困难
Q8:您对客服人员【首次理解问题】的准确性和效率满意吗？
分数
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Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次性解决
否，需要我后续再次联系
否，客服承诺后续跟进但未主动联系
否，被转接给其他部门/人员处理
Q10:如果问题未一次性解决，后续的跟进和处理效率如何？
非常高效，主动联系并快速解决
效率一般，但最终解决了
效率较低，需要我反复催促
至今未解决
（问题已一次性解决，此题跳过）
Q11:您对客服人员或团队在【问题诊断与解决】环节的效率满意吗？
分数
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Q12:在整个服务过程中，您是否曾被不同客服人员或部门重复询问相同信息？
完全没有，信息流转顺畅
偶尔有，但影响不大
经常有，感觉效率低下
总是被重复询问，体验很差
Q13:您对客服内部【信息流转与协同】的效率满意吗？
分数
标签
Q14:客服人员提供的解决方案或答复，其清晰度和可操作性如何？
非常清晰，我立刻知道如何操作
比较清晰，稍加思考即可明白
一般，需要我进一步询问细节
不清晰，我感到困惑
未提供有效解决方案
Q15:从您提出需求到问题最终关闭，总耗时在您预期范围内吗？
远快于预期
略快于预期
与预期相符
略慢于预期
远慢于预期
Q16:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:您认为，当前影响客服交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
排队等待时间过长
客服专业技能不足，解决速度慢
系统响应慢或操作复杂
部门间推诿或转接流程繁琐
信息记录不全，导致重复沟通
后续跟进机制缺失或低效
其他（请在下方说明）
Q18:关于提升客户服务中心的交付效率，您最重要的建议是什么？（例如：流程、技术、人员培训等方面）
填空1
Q19:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的整体交付效率？
分数
标签
Q20:本次服务体验是否影响了您对我司的整体印象？
显著提升
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降
Q21:请描述一个让您感到“交付效率极高”或“交付效率极低”的具体服务场景或细节。
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