客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉产品质量或服务

寻求技术问题解决

办理业务（如退款、变更）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价客服代表对您问题的理解程度（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）

分数

标签

Q5:请评价客服代表的沟通清晰度与表达能力（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q6:请评价客服代表的专业知识和问题解决能力（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请评价客服代表的服务态度与礼貌程度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您的问题在本次沟通中是否得到有效解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，尚未解决

Q9:客服代表是否主动告知您后续的跟进步骤或预计解决时间？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否

不适用（问题当场解决）

Q10:您认为本次沟通过程中，以下哪些方面做得比较好？

响应速度

耐心倾听

解释清晰易懂

主动提供解决方案

态度友好亲切

专业可靠

Q11:您认为本次沟通过程中，以下哪些方面有待改进？

等待时间过长

反复转接或重复描述问题

解释过于复杂或专业术语多

解决方案不切实际

态度冷淡或缺乏耐心

未能一次性解决问题

Q12:与您最初的期望相比，本次服务体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:本次沟通是否让您对我司品牌的印象有所改变？

显著提升

略有提升

没有改变

略有下降

显著下降

Q14:如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我司客服？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升客户服务中心的沟通效果，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我司客户的时间大约有多久？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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