客户服务中心物流时效满意度调查问卷

Q1:请问您最近一次使用我司物流服务是在何时？

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

Q3:您选择的配送方式是？

Q4:从下单到收到商品，实际所用时间与您下单时系统显示的预计送达时间相比如何？

Q5:请对本次物流配送的整体时效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您对物流配送的“出库速度”（从下单到商品发出）是否满意？

Q7:您对物流配送的“在途运输速度”是否满意？

Q8:您对物流配送的“末端派送速度”（到达您所在区域后的配送）是否满意？

Q9:在配送过程中，您是否能方便地通过APP/短信等渠道查询到准确的物流轨迹信息？

Q10:在您看来，影响物流时效的主要因素可能有哪些？（可多选）

Q11:基于本次的物流时效体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:如果物流出现延迟，您最希望以何种方式获取通知？

Q13:您认为我司物流时效的稳定性如何？（即不同订单的配送时间波动大小）

Q14:您认为提升物流时效，我们最应该优先改进哪个环节？（可多选）

Q15:与您使用过的其他主要物流服务商相比，我司的物流时效处于什么水平？

Q16:对于提升我司的物流时效与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的收货地址类型是？