客户服务中心课程质量满意度调查

客户服务中心课程质量满意度调查

您好！感谢您参与本次客户服务中心课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与培训体验，以更好地支持您的职业发展。请根据您的真实感受作答，所有信息将仅用于课程改进分析，并严格保密。

Q1:您最近参与学习的客户服务中心课程名称是什么？

《客户沟通与服务技巧》

《投诉处理与情绪管理》

《客户关系管理系统操作》

《服务流程标准化培训》

其他（请在下题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的课程名称。

填空1

Q3:您参与该课程的主要形式是？

线上直播课

线上录播课

线下集中面授

混合式学习（线上+线下）

Q4:请从1到5分为课程内容的实用性与工作贴合度打分（1分为完全不贴合，5分为非常贴合）。

分数

标签

Q5:请从1到5分为课程结构的逻辑性与清晰度打分（1分为非常混乱，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q6:请从1到5分为讲师/培训师的专业知识水平与讲解能力打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请从1到5分为课程教材/资料（如PPT、手册等）的质量与辅助作用打分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q8:请从1到5分为课程互动环节（如提问、讨论、练习）的设计与效果打分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:课程时长安排是否合理？

非常合理，时间充裕

基本合理，可以接受

时间略长，有些疲惫

时间过短，内容讲不完

时间过短，意犹未尽

Q10:您认为该课程在哪些方面对您的工作帮助最大？（可多选）

提升了沟通与表达技巧

掌握了具体的投诉处理流程

熟悉了相关系统或工具的操作

加深了对服务标准的理解

增强了应对压力的能力

启发了新的服务思路

Q11:您认为该课程目前最需要改进的方面是？（可多选）

课程内容深度

案例的丰富性与时效性

讲师的授课方式

互动与练习环节

课程资料的质量

线上学习平台/工具的体验

课程时间安排

Q12:您有多大可能向其他同事推荐这门课程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:通过本次学习，您认为自己在相关岗位技能上的提升程度如何？

有显著提升

有一定提升

提升不明显

几乎没有提升

Q14:您希望未来客户服务中心增加哪些类型的培训课程？

更前沿的技术工具应用

更深度的心理学与客户行为分析

更系统的团队管理与领导力

更聚焦的行业专业知识

更多样的软技能（如时间管理、创新思维）

Q15:对于本次课程或未来的培训安排，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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