客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出时间参与本次调查。我们致力于为您提供安全、可靠的客户服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进安全保障措施。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系客户服务中心的主要方式是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:在联系过程中，您对客服人员保护您个人隐私（如不主动询问无关信息、不泄露对话内容）的满意度是？

分数

标签

Q4:在您提供个人信息（如姓名、联系方式、账户信息）时，客服人员是否进行了必要的身份核实？

是的，每次都有

大多数时候有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q5:您对客服身份核实流程的安全性和便捷性整体评价如何？

分数

标签

Q6:您是否曾担心在与客服沟通时，您的通话或聊天记录可能被不当泄露？

经常担心

有时担心

很少担心

从不担心

Q7:您认为以下哪些环节的安全保障最为重要？（请选择您最关注的3项）

个人信息在传输中的加密

客服人员严格的权限管理与背景审查

服务结束后对话记录的自动安全清除

防止第三方窃听或入侵通信渠道

清晰告知用户数据使用与保护政策

便捷但安全的身份验证方式

对可疑活动的实时监控与预警

Q8:您对客户服务中心向您清晰说明信息安全政策（例如数据如何被使用和保护）的满意度是？

分数

标签

Q9:在服务过程中，如果涉及敏感操作（如密码重置、大额交易），您感觉安全措施是否充分？

措施非常充分，令人安心

措施比较充分

措施一般

措施不太充分

感觉几乎没有安全措施

Q10:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务（从安全性角度考虑）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您希望通过哪些方式进一步提升服务过程的安全感？（可多选）

提供更透明的隐私保护声明

引入生物识别等更高级的身份验证

增加服务结束后的安全提示短信/通知

优化客服端的安全操作培训与监督

建立更便捷的安全问题反馈通道

定期发布安全保障升级报告

Q12:您是否曾因安全顾虑而放弃使用某项客户服务？

是，经常如此

是，有过几次

很少

从未有过

Q13:总体而言，您对我司客户服务中心在保护您个人信息和交易安全方面的信任度是？

分数

标签

Q14:请分享一次您认为我司客户服务中心在安全保障方面做得特别好的经历，或提出您最关心的一项安全改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用客户服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不用

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