客户服务中心环境舒适度满意度调查

客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务环境，提升您的到访体验，我们诚挚邀请您参与本次客户服务中心环境舒适度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您今天是第几次到访本客户服务中心？

首次

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次到访的主要目的是？

业务咨询

业务办理

投诉处理

领取资料/卡片

其他

Q3:请对客户服务中心的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客户服务中心的室内温度舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客户服务中心的室内空气流通与清新度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客户服务中心的室内照明（光线明亮度与柔和度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为客户服务中心的噪音水平如何？

非常安静

比较安静

一般

有些嘈杂

非常嘈杂

Q8:您认为客户服务中心的等候区在哪些方面做得较好？（可多选）

座椅舒适度

座椅数量充足

空间布局合理

有绿植装饰

提供饮用水

提供充电设备

电视/屏幕信息清晰

Q9:您认为客户服务中心的等候区在哪些方面有待改进？（可多选）

座椅舒适度

座椅数量充足

空间布局合理

环境装饰

便民设施

信息指引

隐私保护

Q10:请对业务办理区域的私密性（如隔断、距离等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否容易找到服务中心内的洗手间、饮水机等设施？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要寻找

比较困难，标识不清

非常困难，完全找不到

Q12:请对服务中心内的各类指引标识（如区域划分、业务流程等）的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为服务中心的整体色彩与装饰风格给您的感觉是？

非常舒适温馨

比较专业简洁

感觉一般，无特别印象

有些冷淡或压抑

不喜欢

Q14:您希望客户服务中心未来可以增加哪些设施或服务以提升环境舒适度？（可多选）

更多绿植与装饰

免费Wi-Fi

自助查询/办理终端

儿童游乐区

更舒适的休闲阅读区

自动贩卖机

无障碍设施优化

其他

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:关于提升客户服务中心环境舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：对某个区域的特别感受）

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