社区服务态度满意度调查

尊敬的居民/服务对象：您好！我们正在开展社区服务态度满意度调查，旨在了解您对我们各项服务的真实感受，以便持续改进服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务。本次调查采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受社区服务是在哪个部门或窗口？

综合办事大厅

物业管理处

社区居委会

社区卫生服务站

社区文体活动中心

其他（请在下题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处具体说明是哪个部门或服务项目：

填空1

Q3:您本次办理或咨询的业务类型是？

证件办理（如居住证、证明等）

费用缴纳（物业、水电等）

政策咨询

投诉建议

活动参与

医疗健康服务

其他日常事务

Q4:请对本次服务中，工作人员接待您的态度（如是否主动问候、热情友善）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中，工作人员的耐心程度（如是否认真倾听、不厌其烦）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务中，工作人员的专业能力（如是否熟悉业务、解答清晰准确）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次服务中，工作人员解决问题的效率（如是否及时处理、不推诿拖延）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q10:您认为本次服务中，工作人员在态度方面做得好的地方有哪些？（可多选）

面带微笑，语气亲切

主动询问需求

使用礼貌用语

保持耐心，不打断陈述

积极提供帮助指引

情绪稳定，态度平和

Q11:您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增强主动服务意识

提高倾听的耐心

改善沟通时的语气和表情

减少使用专业术语，讲解更通俗

对待不同居民应一视同仁

目前没有需要改进的

Q12:您通常通过哪种渠道了解社区服务信息或进行预约？

直接前往服务窗口

社区公告栏/宣传单

社区微信群/公众号

电话咨询

亲友告知

其他

Q13:您对社区服务环境的整洁度、秩序和便利性（如排队指引、休息区、便民设施）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:当您对服务有疑问或不满时，您是否知道并愿意使用社区提供的反馈渠道（如意见箱、热线、线上平台）？

知道且愿意使用

知道但不太愿意使用

不知道有这些渠道

无所谓，不会反馈

Q15:对于提升社区工作人员的服务态度和整体服务水平，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您在目前社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q18:您未来是否愿意参与社区组织的志愿服务或居民议事活动？

非常愿意

看情况，有时间可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

社区服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集改进建议、分析居民期望，适合社区管理机构、物业公司和基层政府开展精准的服务质量提升与优化。

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