社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务操作流程的调研，旨在了解您对当前各项服务操作简便程度的真实感受。您的反馈对我们优化服务体验至关重要。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用社区服务（如报修、缴费、活动报名等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪种渠道办理社区服务？

社区服务中心/物业前台

社区官方APP/小程序

社区微信群/公众号

电话联系工作人员

其他

Q3:整体而言，您认为当前社区服务的操作流程简单、容易上手吗？（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

分数

标签

Q4:在寻找服务入口（如APP功能、前台指引）时，您通常感觉？

一目了然，很快能找到

需要花点时间寻找

比较困难，经常找不到

完全不清楚入口在哪

Q5:在办理服务过程中，您曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

界面/表单设计复杂难懂

需要填写的信息过多或重复

操作步骤繁琐，跳转过多

系统反应慢或经常出错

指引说明不清晰

未遇到过明显困难

Q6:对于线上服务（APP/小程序），您认为其页面布局和功能分类是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q7:对于需要填写的表格或信息（如报修单、申请表单），您认为其内容设计是否简洁、必要？

非常简洁，只问必要信息

比较简洁

一般，有些信息可省略

比较冗长繁琐

非常冗长，很多信息不必要

Q8:当操作遇到问题时，获取帮助（如查看帮助文档、联系客服）是否方便？

非常方便，能快速解决问题

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，求助无门

Q9:您对社区服务各项操作指引（图文、视频或人工讲解）的清晰度和帮助性打分？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q10:完成一项服务（如从提交到办结）所需的步骤数量，您觉得如何？

步骤很少，一气呵成

步骤适中，可以接受

步骤有点多，但能完成

步骤太多，容易半途而废

Q11:您希望社区在哪些方面进一步简化操作流程？（可多选）

整合服务入口，实现“一码通”或“一站式”办理

优化线上界面，减少点击和跳转

简化信息填写，支持数据复用或自动填充

提供更清晰、多样的操作指引（如短视频）

加强线下人工指导服务

其他

Q12:与您使用过的其他商业或政务APP相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简单便捷

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您自认为对智能手机、电脑等电子设备的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q15:基于您整体的操作体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用本社区的这些服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:请分享一个您印象最深刻的、关于社区服务操作“特别简单”或“特别麻烦”的具体经历或例子，以及您的改进建议。

填空1

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