社区服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供社区服务流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、识别服务痛点、评估线上线下体验，适合社区管理机构持续优化服务质量。 标签
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社区服务流程便捷性满意度调查
尊敬的居民朋友，您好！为了解您对本社区各项服务流程的便捷性感受，以便我们持续改进服务质量，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一年内，是否使用过本社区提供的线下或线上服务？
是，使用过
否，未使用过
Q2:您主要通过以下哪些渠道了解社区服务信息？（可多选）
社区公告栏/宣传栏
社区微信公众号/小程序
网格员/楼栋长通知
邻居告知
社区服务中心现场咨询
其他
Q3:请您对社区服务信息发布的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q4:当您需要办理某项社区服务时，是否能快速、清晰地找到对应的办理指南或流程说明？
总能找到，非常清晰
大多数时候能找到
偶尔找不到，比较模糊
经常找不到，很不清楚
Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:对于需要线下办理的服务，您认为社区服务中心的办公时间安排是否便利？
非常便利，完全满足需求
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q7:社区服务中心的现场引导标识（如窗口指示、流程指引图）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q8:请您对社区工作人员的服务态度和耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您是否使用过社区提供的线上服务平台（如小程序、APP）办理业务或查询信息？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有线上平台
Q10:如果您使用过线上平台，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
界面简洁，操作简单
功能齐全，能满足需求
信息更新及时
响应速度快
在线客服有帮助
其他
Q11:如果您使用过线上平台，曾遇到过哪些不便？（可多选）
注册/登录流程复杂
页面加载慢或卡顿
功能不好找或不好用
信息不准确或更新慢
在线客服响应慢或无法解决问题
未遇到不便
其他
Q12:对于需要提交纸质材料的服务，您认为材料要求是否明确、一次性告知到位？
非常明确，一次性告知
基本明确，偶尔需要补交
不太明确，经常需要多次跑腿
不清楚
Q13:社区服务事项的办理时限，是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期
不确定
Q14:当您在服务过程中遇到问题或困难时，是否有便捷有效的反馈或求助渠道？
有，且渠道畅通、反馈及时
有，但反馈较慢或效果不佳
不清楚有哪些渠道
没有有效的反馈渠道
Q15:您认为当前社区服务流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
信息发布与获取
线上平台功能与体验
线下服务窗口效率
材料准备与提交
流程审批速度
问题反馈与解决机制
其他
Q16:与过去一年相比，您感觉本社区服务的整体便捷性有变化吗？
有明显提升
有轻微提升
没什么变化
变得不如以前便捷
不清楚
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
Q18:您在本社区的居住时长是？
1年以下
1-5年
6-10年
10年以上
Q19:对于进一步提升社区服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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