社区服务包装完整性满意度调查

社区服务包装完整性满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行社区服务包装完整性满意度调查，旨在了解您对社区服务（如快递、外卖、社区团购商品等）外包装状况的评价。您的反馈将帮助我们督促相关服务方改进包装质量，保障您的权益。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您接收社区服务（如快递、外卖、社区团购）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次

几乎没有

Q2:您最常接收的社区服务类型是？

快递包裹

外卖餐食

社区团购（生鲜/日用品）

其他（请在下题说明）

Q3:如果上一题选择了“其他”，请具体说明是哪种服务：

填空1

Q4:总体而言，您收到的服务外包装的完整性如何？

非常完整，几乎无破损

比较完整，偶有轻微挤压

一般，时有明显破损

较差，经常出现破损

非常差，几乎总是破损

Q5:您遇到过的外包装问题主要有哪些？（可多选）

纸箱/包装袋破损、撕裂

包装严重变形、挤压

封口胶带脱落、开裂

包装被水浸湿或污染

包装标签信息模糊或丢失

内件填充物不足导致商品晃动

外包装有明显二次封装痕迹

未遇到明显问题

Q6:当包装出现破损时，内部商品受损的情况如何？

商品完好无损

商品轻微受损（如包装凹陷但不影响使用）

商品明显受损（如食品洒漏、物品刮花）

商品严重损坏或丢失

尚未遇到包装破损情况

Q7:当发现包装破损导致商品受损时，您通常如何处理？

联系配送员/快递员现场处理

通过平台APP或客服申请售后

联系商家/卖家处理

自认倒霉，不再追究

其他

Q8:请对社区服务提供方（如快递公司、外卖平台、团购组织者）在包装保护方面的重视程度进行评分（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）：

分数

标签

Q9:您认为包装破损问题最主要的原因是什么？

运输过程中的粗暴装卸

包装材料本身质量太差

包装设计不合理，不抗压

配送环节（如快递柜、货架）的挤压

天气等外部环境因素

其他

Q10:您是否愿意为更坚固、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望社区/物业在改善服务包装完整性方面提供哪些支持？（可多选）

设立更宽敞、有防护的快递/外卖存放区

对配送人员进入社区后的行为进行规范提醒

与主流服务平台沟通，反馈包装问题

提供免费的加固包装材料（如胶带）供居民使用

建立包装破损问题的快速反馈与协调通道

其他

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本社区的这些服务（考虑到包装完整性等因素）？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您所居住的楼栋类型是？

高层住宅

小高层住宅

多层住宅（无电梯）

别墅/联排

其他

Q15:对于提升社区服务（快递、外卖、团购等）的包装完整性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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