社区服务物流时效满意度调查

社区服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务物流时效满意度的调查，旨在了解您对社区内各类服务（如快递、外卖、生鲜配送、维修服务等）配送时效的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升社区生活便利度。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，在社区中使用以下哪类服务的频率最高？

快递包裹收寄

餐饮外卖配送

生鲜/日用品即时配送

维修/家政服务上门

其他社区配送服务

Q2:您通常通过什么渠道下单或预约这些社区服务？

手机APP（如美团、饿了么、淘宝等）

微信小程序/社群

电话预约

社区线下服务站/公告栏

其他

Q3:总体而言，您对社区内各类服务的物流配送时效满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为影响配送时效最主要的因素是？

配送员/服务人员数量与效率

社区内道路与楼栋通行便利性

订单集中时段（如用餐高峰）的运力紧张

服务提供方的内部流程与调度

天气等外部突发因素

Q5:基于您的整体体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用您所在社区的这些配送/上门服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q6:对于配送/上门服务的“准时”承诺（如预计30分钟送达），您的实际体验是？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时，偶尔轻微延误

经常有较明显的延误

延误情况非常普遍

没有明确的时效承诺

Q7:您认为哪些环节的时效有待提升？（可多选）

从下单到接单/派单的响应时间

服务人员/配送员从出发到抵达社区的时间

在社区内寻找楼栋、单元或停车的时间

等待上门或交接物品的时间

服务完成后的反馈与确认流程

Q8:当配送/服务出现延误时，您通常能通过何种方式获得有效通知？

APP/小程序内有实时进度更新和推送

配送员/服务人员会主动电话或短信联系

偶尔有通知，但不及时

几乎没有通知，只能自己询问或等待

不适用，未遇到过延误

Q9:您对配送/服务人员在社区内的行为规范（如按门铃轻声、物品轻拿轻放、沟通礼貌等）满意度如何？

分数

标签

Q10:您所在的社区是否有针对外来配送/服务人员的统一管理措施（如专用通道、临时停车区、门禁授权等）？

有，且管理完善，通行高效

有，但管理效果一般

没有，但社区环境本身便于通行

没有，且通行存在诸多不便

不清楚

Q11:您希望社区或服务方在提升物流时效方面提供哪些支持？（可多选）

优化社区内导航标识，设置清晰的楼栋指引

设立集中的智能快递柜/外卖取餐柜

为高频服务人员提供临时通行权限

建立社区与服务方的实时沟通反馈机制

在高峰时段增加社区内的协调人员

Q12:与一年前相比，您感觉社区服务的整体物流时效有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好或坏）社区服务物流时效相关经历。

填空1

Q14:为了获得更快的服务，您是否愿意支付少量“优先配送”或“时效保障”费用？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意，时效应是基础服务

完全不愿意

不确定

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前居住在哪种类型的社区？

高层住宅小区

多层住宅小区（无电梯）

别墅区/低密度社区

单位大院/老旧小区

其他

Q17:对于提升您所在社区的物流服务时效，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

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