社区服务客户关怀满意度调查

社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为了更好地了解您对我们社区服务的感受，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改善，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与社区服务中心的联系频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎没有联系

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系社区服务中心？

电话

前往服务中心现场

社区App/小程序

微信群/社区公告

其他

Q3:当您联系社区服务中心时，工作人员响应您需求的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q4:工作人员在沟通时的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q5:工作人员对您所咨询或办理事项的专业知识掌握程度如何？

非常专业，能清晰解答/处理

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需转达

不太专业，经常无法解决

非常不专业

Q6:请对社区服务中心处理您问题的最终结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社区信息（如通知、政策、活动）发布的及时性和准确性如何？

非常及时且准确

比较及时和准确

一般

有时延迟或信息不全

经常延迟或信息有误

Q8:您曾接受过或了解社区的哪些关怀服务？（可多选）

长者关怀/探访

困难家庭帮扶

健康咨询/义诊

儿童/青少年活动

便民服务（如理发、维修）

法律援助咨询

文化活动/兴趣班

其他

没有接触过

Q9:基于您近一年的体验，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为社区在营造邻里互助、和谐友好的氛围方面做得如何？

非常好，氛围很融洽

比较好，有一定互助

一般

比较差，邻里关系淡漠

非常差，缺乏沟通

Q11:您对社区公共环境（如卫生、绿化、公共设施维护）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望社区未来在哪些方面加强服务或关怀？（可多选）

增加便民服务种类和频次

组织更多社区文化活动

加强针对特殊群体（老幼病残）的关怀

改善公共设施和环境

提升信息透明度和沟通效率

提供更多就业/技能培训支持

加强社区安全治理

其他

Q13:您对社区服务中心的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您认为社区服务在倾听居民意见和反馈方面做得如何？

非常好，渠道畅通且回应积极

比较好，有渠道但回应有时延迟

一般，渠道有限

比较差，很少收集或回应意见

非常差，完全忽视居民意见

Q15:请留下您对社区服务或客户关怀最具体的一条建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您在社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

11年以上

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