社区服务问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供社区服务问题解决流程的满意度评估方案。帮助您收集居民反馈、分析服务瓶颈、定位改进环节，适合物业、居委会及基层政府机构优化社区治理效能，提升居民幸福感。 标签
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社区服务问题解决效率满意度调查问卷
尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题、优化流程，共同构建更美好的社区环境。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次向社区（如物业、居委会、网格员等）反映问题或寻求帮助是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
从未反映过
Q2:您当时反映的问题主要属于以下哪一类？
公共设施维修（如路灯、电梯、水管）
环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）
公共秩序与安全（如停车管理、噪音、安保）
邻里纠纷调解
政策咨询或事务办理
其他
Q3:从您提出诉求到首次获得社区工作人员回应，您对响应速度的满意度如何？
分数
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Q4:您主要通过哪种渠道反映问题？
直接前往社区服务中心/物业办公室
电话联系工作人员
通过社区微信群/APP等线上平台
向网格员或楼长反映
其他
Q5:您对反映问题时，工作人员的服务态度（如耐心倾听、礼貌用语）满意度如何？
分数
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Q6:您反映的问题是否得到了明确的解决时限承诺或进度说明？
是，有明确时限并遵守
是，有说明但未完全遵守
有模糊的说明
完全没有说明
不适用/问题已当场解决
Q7:您对社区工作人员处理您所反映问题的专业能力（如判断准确、方案有效）的满意度如何？
分数
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Q8:您反映的问题最终是否得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
仍在处理中
Q9:从提出诉求到问题最终处理完毕（或当前状态），您对整体处理效率的满意度如何？
分数
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Q10:问题处理完毕后，是否有工作人员对您进行回访或确认？
有，主动回访并确认满意度
有回访但形式化
没有回访，但我主动反馈过
完全没有回访或确认
不适用/问题未解决
Q11:您认为目前社区服务问题解决流程中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）
问题上报渠道不畅通或复杂
部门/人员职责不清，互相推诿
响应速度慢，无人跟进
处理人员专业能力不足
资源调配慢（如维修物料、人员）
缺乏透明的进度反馈机制
后续监督与回访缺失
其他
Q12:您认为提升问题解决效率，最需要改进哪个环节？
优化和统一问题上报入口
明确各部门职责与响应时限
加强工作人员培训与考核
增加处理资源投入
建立全流程进度跟踪与公示系统
强化事后回访与满意度评价机制
Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐通过本社区渠道反映和解决问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:您更希望社区通过哪些方式向您反馈问题处理进度？（可多选）
社区微信群公告
专门的社区APP/小程序推送
短信或电话通知
在楼道公告栏张贴通知
工作人员上门告知
其他
Q15:对于进一步提升社区服务问题解决的效率与质量，您是否有具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
填空1
Q16:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您在目前社区的居住时长是？
少于1年
1-5年
5-10年
10年以上
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